テナントの接客

商業ビルや複合商業施設のオーナーさんやデベロッパーさんは、テナントさんの品揃えや店員さんの接客に対し、苦情をもらうことがあります。

これは、施設全体の責任者として仕方がないことですが、テナントさんに対して品揃えを強制する権利はないし、テナントさんの販売員を教育することも基本的には不可能です。

しかし、商業施設全体の評判を上げ、快適なお買物空間を演出するためには、テナント側の責任者に対し、テナントの従業員をしっかりと教育するように指示することは構わないことでしょう。とは言うものの、テナント側で採用して、テナント側で教育する販売員さんは、必ずしもオーナーさんのメガネに叶うものではないかも知れませんし、その後の教育指導もなかなか思うように行かないのも事実です。

どうしてもテナントさんが集まるビルは種種雑多な人々が、集まり、今ひとつまとまりがない状態になりがちです。火災訓練、避難訓練などの全体行動を通して、ビルオーナー、デバロッパー側の存在感を示し、接客やお客様の安全管理などに対し、指示が行き届く関係を保ちたいものです。

また、こういったことの積み重ねで、お客様から苦情をもらうことのない販売員をテナント側で教育してもらい、もし、苦情をもらった場合は、その原因と対策をしっかりと指示し、是正させられる発言力を持っていたいものです。